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　在上海，有这样一群“包打听”和“全知道”——老人们能享受哪些养老补贴政策，如果想去养老机构该找哪一种，有助餐需求该找谁……这些问题他们都能一一作答，并帮助老人解决问题，他们这就是家门口的“养老顾问”。

今年5月，上海启动了一项养老服务创新举措——两批共104家社区“养老顾问”点先后在各区街镇为老服务中心挂牌，养老顾问“点对点”接受市民关于养老政策和养老服务等方面的咨询。半年过去了，养老顾问的出现，给老人的生活带来了什么变化？东广聚焦，一起来关注。我们先通过东广记者汪宁的报道，了解一下养老顾问是如何为老人答疑解惑的：

（[前几年身体比较好，没觉得什么，现在想关心一下养老]）

68岁的高阿姨近年患上了高血压等慢性病，常年需要配药，既然家门口就有顾问点，女儿便带着她来想咨询下长护险，养老顾问马伟详细介绍后，她们遗憾发现政策内容并不适用于实际需求。本以为咨询就此结束，没想到，马伟又追问了几句。

　[（阿姨您这边是不是有一些必须要到市区级医院才能配的药）是的，比较远，要是药没了，冬天下雨天不太方便，就很着急的（推荐你可以和我们的地段医院签订一个家庭医生，因为现在推出了1+1+1的项目，指定药片地段医院以后也可以帮您代配，然后三级医院帮您配送到家）好的好的，那谢谢你了。

很细致，一步一步应该怎么样办理讲得很好的，我们的问题解决了]

马伟在社区事务受理中心做了7年居家养老工作，养老顾问点成立后，她更成为一名主力。她不仅对政策了如指掌，还很善于挖掘老人更多的需求，灵活应用各类资源提供针对性建议。她要求自己不对老人说不，做他们的包打听和全知道。

[不放弃任何一个资源信息，有了一个信息我们就要经常性沟通，他们有好的政策也会跟我讲，就像这个家庭医生，或许哪天就帮到你了。要问一些残疾政策，那不是我的养老范围，我能说不行吗，不可以，因为我知道可以问到谁来回答他]

养老顾问实施半年来，马伟记不清接待了多少电话和上门咨询，她曾用近一周时间帮一位独居老人到处打听研究，量身定制出长护险+日间照料+夜间陪护的组合方案，比住养老院每月省了近1500元的开销；社区不少老人都有她的号码；有老人到受理中心填张表也点名找马伟帮忙，她都来者不拒。

今年10月，马伟工作室成立，她尽心尽责的工作方式经验开始传授给更多的养老顾问。中虹居委会老龄干部李晓贞成为马伟的徒弟后，学到很多。

（[有个张阿姨每天都跟居民区舞蹈队阿姨一起锻炼，那天开会聊天我说张阿姨怎么很久没有在，马老师就说你去看一看。那个老人说心脏不太舒服，其实身体不舒服的老人太多了，你身体当心一点也就是这样讲。但是马老师就很仔细，说你问问她现在不能出门买菜行不行，要不要我们提供助餐，就让我们觉得原来这个事情可以这样做]）

据统计，本市社区“养老顾问”推出半年来，全市104家养老顾问点累计接待和服务人数约1万人次，其中老年人本人占52.1%，家属或其他人占47.9%。养老咨询中，政策咨询服务量居于首位，约占52.5%，最受关注。在政策类咨询中，排在首位的是长护险政策，其次是养老服务补贴政策，入住养老机构、日托、助餐或送餐服务政策等也是咨询的热点。

据了解，目前，大部分养老顾问点设在街镇为老服务中心或社区事务中心，养老顾问大多是社区老龄工作干部和志愿者。养老顾问并不生产政策，他们是政策的摘选者、搬运者，有点“私人订制师”的意思，他们也是城市养老服务发展的“活地图“。

马伟所在的虹口区是全市老龄化程度最高的区，凉城新村街道办事处副主任彭文红说，他们正以马伟工作室为平台打造一支养老顾问的团队，并通过多种制度举措，让基层工作者人人都能成为养老顾问，打通为老服务的最后100米。

（把我们的养老顾问点从综合为老服务中心延伸到驿站、居委会，我们要把前期解答的这些问题汇编一个手册，把我们各个条线的资源也要汇总起来，做到人人知晓。）

除了设置养老顾问点，有的街镇还主动出击，将“养老管家”送上门，帮助那些“不方便出门”的老人。

在虹口区四川北路街道，8万多名户籍人口中，老龄化比例超过40%，辖区内独居高龄老人多。四川北路街道办事处副主任李文青介绍，街道曾经做了一张服务清单，养老政策、养老服务和家政服务项目一应俱全，也有联系电话等。但对于高龄老人来说，这些清单用处不大，他们需要“人对人”的服务。“养老管家”就相当于老人和外界的“桥梁”，他们上门服务，及时帮助老人解决生活问题。“养老管家”中，既有老龄工作干部，也有社区刚退的居委会干部，他们长期在居民区工作，有丰富的经验和社区资源，对老人比较耐心、细心。

据了解，未来虹口区会将这一模式逐步推广到全区，建立居家养老服务“管家平台”。

养老顾问、养老管家的出现，一定程度上将能够推动养老服务资源优化分配，将老人的急难愁问题解决在基层，畅通养老服务的“最后一公里”。此外，市民政局正在开发“智能养老顾问”系统，局长朱勤皓介绍，这一系统将为市民提供全市养老相关机构和政策信息检索、智能匹配、养老“处方”推荐等，让养老服务资源更方便查询，为市民所用。

（我们将继续坚持重心下移、力量下沉、配置加强，进一步通过整合推荐管理制度的系统化、管理方式的精细化，让群众找得到人、办得了事、承接得了需求，从而拥有更多的获得感、幸福感和安全感。）

随着技术的发展，辅助养老的手段和方式越来越多，但其实，老年人最需要的还是“面对面”的关怀和服务，困难有人帮，生活有人理，烦恼有人解。